# Lannore Erstattungs- und Zahlungsrichtlinie **Version:** `2026-10-14.1` (ersetzt `2026-10-09.1`) **Sprache:** Deutsch. Die englische Fassung hat denselben Inhalt; beide Fassungen sind gleichermaßen verbindlich. **Anbieterin:** RPK Digital Solutions GbR, Betreiberin der Marke AGIMetis und des Produkts Lannore, Ludwig-Quidde-Straße 5, 13127 Berlin, Deutschland („Lannore“, „wir“, „uns“) **Kontakt:** contact@agimetis.com **Stand:** erstellt am 14.10.2026 nach einer KI-gestützten rechtlichen Prüfung im Auftrag der Gründer; gültig ab Veröffentlichung in der App. Diese Richtlinie erklärt, wie Sie auf Lannore bezahlen und wann Sie Ihr Geld zurückerhalten. Sie fasst die Nutzungsbedingungen zusammen und ergänzt sie. Weichen diese Richtlinie und die Nutzungsbedingungen voneinander ab, gehen die Nutzungsbedingungen vor. Nichts in dieser Richtlinie schränkt die Rechte ein, die Ihnen das Recht Ihres Landes gibt. ## 1. So bezahlen Sie 1.1 Vor der Zahlung zeigt Ihnen Lannore, wer das Produkt verkauft (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 5.1). Beim Direktverkauf durch RPK im Web ist RPK die Verkäuferin und Stripe wickelt die Zahlung für RPK ab; Sie können die auf der Zahlungsseite angezeigten Zahlungsarten nutzen. In der App für Android und Google TV verkauft Google Play den Kauf, und es gelten dessen Bedingungen und Erstattungsregeln. Verkauft ein Merchant of Record, gelten seine Bedingungen. Die Kaufbedingungen des Verkäufers erklären die Einzelheiten. 1.2 Preise werden in Ihrer Währung angezeigt und enthalten die Umsatzsteuer, Waren- und Dienstleistungssteuer oder eine ähnliche Steuer, die wir in Ihrem Land berechnen müssen. Gebühren Ihrer Bank oder Ihres Kartenausstellers, zum Beispiel für eine Zahlung in Fremdwährung, tragen Sie selbst; sie werden nicht erstattet. 1.3 Abonnements (Lannore Plus und Creator Pro) werden zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums berechnet. Schlägt eine Zahlung fehl, versucht der Zahlungsdienstleister es erneut. Wir können den Zugang zum Abonnement aussetzen, bis die Zahlung erfolgt ist; erfolgt sie nicht, endet das Abonnement. ## 2. Erstattungen je Produkt | Produkt | Wann Sie Ihr Geld zurückerhalten | |---|---| | Leihe | Starten Sie eine Leihe nicht innerhalb von 30 Tagen, verfällt sie und wir erstatten sie automatisch vollständig. Wir erstatten auch, wenn wir Ihnen nach der Zahlung keinen Zugang geben konnten oder ein Fehler auf unserer Seite das Ansehen verhindert und wir ihn nicht beheben können (Abschnitt 3). Im Übrigen ist eine Leihe endgültig, sobald Sie sie gestartet haben, vorbehaltlich Ihres Widerrufsrechts (Abschnitt 4). | | Premieren-Ticket | Sie können ein Ticket bis 24 Stunden vor Beginn der Premiere selbst in der App mit voller Erstattung stornieren, sofern beim Kauf keine andere Zeit angezeigt wird; verlegen wir eine Premiere, bis 24 Stunden vor dem neuen Beginn. Sagen wir eine Premiere ab oder kann sie wegen eines Fehlers auf unserer Seite nicht stattfinden und können wir innerhalb von 24 Stunden keinen nutzbaren Ersatz anbieten, erstatten wir das Ticket automatisch vollständig. | | Credits und Pässe | Bevor Sie den ersten Credit einlösen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf widerrufen (Abschnitt 4). Sobald ein Credit eingelöst ist, ist der Pass endgültig. Credits haben keinen Geldwert und werden bei Verfall oder Löschung Ihres Kontos nicht erstattet. | | Lannore Plus und Creator Pro | Während einer kostenlosen Testphase fallen keine Kosten an. Eine Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam, und Sie behalten den Zugang bis dahin; der bereits bezahlte Zeitraum wird nicht erstattet. Kündigen Sie einen Jahrestarif nach dem ersten Jahr, erstatten wir das Entgelt für die Zeit nach Wirksamwerden der Kündigung anteilig. Beenden wir ein Abonnement während eines bezahlten Zeitraums, erstatten wir den ungenutzten Teil anteilig. | | Trinkgeld | Ein Trinkgeld ist eine freiwillige Zahlung an einen Creator. Es wird nicht erstattet, es sei denn, es wurde doppelt oder irrtümlich belastet und Sie teilen uns das innerhalb von 14 Tagen mit, oder das Gesetz verlangt eine Erstattung (Trinkgeldbedingungen). | | Werbekampagne | Budget, das bis zum Ende der Kampagne nicht ausgeliefert ist, verlängern wir mit Ihrer Zustimmung oder erstatten es anteilig (Werbebedingungen, Abschnitt 5.3). | ## 3. Fehler und fehlgeschlagener Zugang 3.1 Können wir Ihnen keinen Zugang zu etwas geben, das Sie bezahlt haben (zum Beispiel weil die Zahlung erfolgte, der Zugang aber nicht gewährt wurde), erstatten wir automatisch oder sobald Sie uns Bescheid geben. 3.2 Funktioniert ein bezahlter Film wegen eines Fehlers auf unserer Seite nicht, schreiben Sie an contact@agimetis.com. Wir versuchen zuerst, den Fehler zu beheben. Gelingt das nicht in angemessener Zeit, können Sie eine Erstattung oder, wo verfügbar, einen Ersatz wie einen neuen Leihzeitraum wählen. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder fehlenden digitalen Inhalten bleiben unberührt (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 9). 3.3 Probleme mit Ihrem eigenen Gerät, Ihrer Verbindung, Ihrem Browser oder Ihren Einstellungen sind kein Fehler auf unserer Seite; bitte prüfen Sie die technischen Voraussetzungen (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 3.3). ## 4. Widerrufsrecht 4.1 Ob Sie ein Widerrufsrecht haben, hängt vom Recht Ihres Wohnsitzlandes ab. Abschnitt 17 der Nutzungsbedingungen beschreibt das Widerrufsrecht für die Länder und Regionen, in denen es eines gibt. In der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum und im Vereinigten Königreich haben Sie in der Regel 14 Tage ab dem Kauf. Manche Länder sehen eine andere Frist vor (zum Beispiel 7 Tage in Brasilien und Südkorea). 4.2 Bevor Sie für digitale Inhalte bezahlen, fragen wir, ob der Zugang sofort beginnen soll. Stimmen Sie zu und bestätigen die Folge, endet Ihr Widerrufsrecht, sobald der Zugang begonnen hat. Bei einem Pass endet es mit der Einlösung des ersten Credits. 4.3 Sie können einen Widerruf online mit „Vertrag widerrufen“ (app.lannore.com/contracts/withdraw) in den ersten 14 Tagen nach einem Kauf, per E-Mail oder durch jede andere eindeutige Erklärung erklären. Wir bestätigen den Eingang sofort per E-Mail und teilen Ihnen das Ergebnis mit. ## 5. So werden Erstattungen ausgezahlt 5.1 Beim Direktverkauf durch RPK erstatten wir über den Zahlungsdienstleister, der die Zahlung entgegengenommen hat, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel in derselben Währung. Eine Erstattung nach einem Widerruf erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. 5.2 Käufe über Google Play werden über Google Play erstattet. Sie können eine Erstattung auch bei Google nach den Erstattungsregeln von Google Play beantragen. Käufe bei einem Merchant of Record erstattet dieser Merchant of Record. 5.3 Wie lange es dauert, bis das Geld auf Ihrem Konto ist, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab; in der Regel 5 bis 10 Werktage. 5.4 Erstatten wir einen Kauf, endet der damit erworbene Zugang. Eine erstattete Abonnementzahlung beendet das Abonnement. ## 6. Rückbuchungen 6.1 Halten Sie eine Belastung für falsch, wenden Sie sich bitte zuerst an uns; wir korrigieren einen Fehler schnell. Eine Rückbuchung über Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller dauert deutlich länger. 6.2 Bestreiten Sie eine Belastung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller, können wir den damit erworbenen Zugang aussetzen, bis der Streit geklärt ist. Wir können einer Rückbuchung, die wir für unberechtigt halten, widersprechen und dem Zahlungsdienstleister die Nachweise Ihres Kaufs und Ihrer Nutzung übermitteln. Veranlassen Sie eine Rückbuchung für eine berechtigte Belastung und haben Sie das zu vertreten, müssen Sie uns die dadurch entstehenden Gebühren ersetzen; Sie dürfen nachweisen, dass sie geringer waren. ## 7. Kontolöschung Wird Ihr Konto gelöscht, endet der dafür erworbene Zugang, einschließlich nicht genutzter Leihen, Tickets und Credits, ohne Erstattung, es sei denn, das Gesetz verlangt eine. Kündigen Sie laufende Abonnements, bevor Sie Ihr Konto löschen. Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich eines Widerrufsrechts, bleiben unberührt. ## 8. Kontakt Fragen zu Zahlungen und Erstattungen richten Sie an contact@agimetis.com. Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und, falls vorhanden, die Bestell- oder Belegnummer an.