# Lannore Erstattungs- und Zahlungsrichtlinie

**Version:** `2026-11-03.1` (ersetzt `2026-11-01.1`)
**Sprache:** Deutsch. Die englische Fassung hat denselben Inhalt; beide Fassungen sind gleichermaßen verbindlich.
**Anbieterin:** RPK Digital Solution GbR Khorsandi Khayamdar, Betreiberin der Marke AGIMetis und des Produkts Lannore, Ludwig-Quidde-Straße 5, 13127 Berlin, Deutschland („Lannore“, „wir“, „uns“)
**Kontakt:** contact@agimetis.com
**Stand:** gültig ab Veröffentlichung in der App.

Diese Richtlinie erklärt, wie Sie auf Lannore bezahlen und wann Sie Ihr Geld
zurückerhalten. Sie fasst die Nutzungsbedingungen zusammen und ergänzt sie.
Weichen diese Richtlinie und die Nutzungsbedingungen voneinander ab, gehen die
Nutzungsbedingungen vor. Nichts in dieser Richtlinie schränkt die Rechte ein,
die Ihnen das Recht Ihres Landes gibt.

## 1. So bezahlen Sie

1.1 Vor der Zahlung zeigt Ihnen Lannore, wer das Produkt verkauft
(Nutzungsbedingungen, Abschnitt 5.1). RPK verkauft nicht selbst an
Verbraucher. Im Web verkauft Link (Sold through Link, LLC) den Kauf und nimmt
die Zahlung entgegen; Sie können die im Bestellvorgang von Link angezeigten
Zahlungsarten nutzen. In der App für Android und Google TV verkauft Google Play
den Kauf, und es gelten dessen Bedingungen und Erstattungsregeln.
Unternehmenskunden kaufen bei RPK, und Stripe wickelt die Zahlung für RPK ab.
Die Kaufbedingungen des Verkäufers erklären die Einzelheiten.

1.2 Preise werden in Ihrer Währung angezeigt und enthalten die Umsatzsteuer, Waren- und Dienstleistungssteuer oder eine ähnliche Steuer, die der Verkäufer in Ihrem Land berechnen muss. Für Geschäftskunden zeigt der Checkout, ob die Umsatzsteuer zum Preis hinzukommt oder darin enthalten ist (Kaufbedingungen für Geschäftskunden, Abschnitt 3.1). Gebühren Ihrer Bank oder Ihres Kartenausstellers, zum Beispiel für eine Zahlung in Fremdwährung, tragen Sie selbst; sie werden nicht erstattet.

1.3 Abonnements (Lannore Plus und Creator Pro) werden zu Beginn jedes
Abrechnungszeitraums berechnet. Schlägt eine Zahlung fehl, versucht der
Zahlungsdienstleister es erneut. Wir können den Zugang zum Abonnement
aussetzen, bis die Zahlung erfolgt ist; erfolgt sie nicht, endet das
Abonnement.

## 2. Erstattungen je Produkt

| Produkt | Wann Sie Ihr Geld zurückerhalten |
|---|---|
| Leihe | Starten Sie eine Leihe nicht innerhalb von 30 Tagen, verfällt sie und wir erstatten sie automatisch vollständig. Wir erstatten auch, wenn wir Ihnen nach der Zahlung keinen Zugang geben konnten oder ein Fehler auf unserer Seite das Ansehen verhindert und wir ihn nicht beheben können (Abschnitt 3). Im Übrigen ist eine Leihe endgültig, sobald Sie sie gestartet haben, vorbehaltlich Ihres Widerrufsrechts (Abschnitt 4). |
| Premieren-Ticket | Sie können ein Ticket bis 24 Stunden vor Beginn der Premiere selbst in der App mit voller Erstattung stornieren, sofern beim Kauf keine andere Zeit angezeigt wird; verlegen wir eine Premiere, bis 24 Stunden vor dem neuen Beginn. Sagen wir eine Premiere ab oder kann sie wegen eines Fehlers auf unserer Seite nicht stattfinden und können wir innerhalb von 24 Stunden keinen nutzbaren Ersatz anbieten, erstatten wir das Ticket automatisch vollständig. |
| Credits und Pässe | Bevor Sie den ersten Credit einlösen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf widerrufen (Abschnitt 4). Sobald ein Credit eingelöst ist, ist der Pass endgültig. Credits gelten 12 Monate ab Kauf; sie haben keinen Geldwert und werden bei Verfall oder Löschung Ihres Kontos nicht erstattet. |
| Lannore Plus und Creator Pro | Während einer kostenlosen Testphase fallen keine Kosten an. Die Kündigung eines Monatstarifs oder eines Jahrestarifs im ersten Jahr wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam, und Sie behalten den Zugang bis dahin; der bereits bezahlte Zeitraum wird nicht erstattet. Nach dem ersten Jahr können Sie einen Jahrestarif mit einer Frist von einem Monat kündigen, und wir erstatten das Entgelt für die Zeit nach Wirksamwerden der Kündigung anteilig. Beenden wir ein Abonnement während eines bezahlten Zeitraums, erstatten wir den ungenutzten Teil anteilig. |
| Super-Danke | Super-Danke wird erbracht, sobald Ihre Nachricht veröffentlicht ist. Es wird nicht erstattet, es sei denn, es wurde doppelt oder irrtümlich belastet und Sie teilen uns das innerhalb von 14 Tagen mit, Ihre Nachricht konnte aus einem Grund, den Sie nicht zu vertreten haben, nicht veröffentlicht werden, oder das Gesetz verlangt eine Erstattung (Super-Danke-Bedingungen). Eine Erstattung entfernt die Nachricht. |
| Werbekampagne | Im Web verlängern wir Budget, das bis zum Ende der Kampagne nicht ausgeliefert ist, mit Ihrer Zustimmung oder erstatten es anteilig (Werbebedingungen, Abschnitt 5.3). In der App kann eine über Google Play bezahlte Kampagne nicht teilweise erstattet werden: Sie läuft weiter, bis ihr Budget ausgeliefert ist; den vollen Preis erhalten Sie zurück, wenn nichts ausgeliefert wurde, wenn wir sie ablehnen oder wenn Sie als Verbraucher innerhalb der Frist widerrufen (Werbebedingungen, Abschnitte 5.4 und 6). |

## 3. Fehler und fehlgeschlagener Zugang

3.1 Können wir Ihnen keinen Zugang zu etwas geben, das Sie bezahlt haben (zum
Beispiel weil die Zahlung erfolgte, der Zugang aber nicht gewährt wurde),
erstatten wir automatisch oder sobald Sie uns Bescheid geben.

3.2 Funktioniert ein bezahlter Film wegen eines Fehlers auf unserer Seite nicht,
schreiben Sie an contact@agimetis.com. Wir versuchen zuerst, den Fehler zu
beheben. Gelingt das nicht in angemessener Zeit, können Sie eine Erstattung
oder, wo verfügbar, einen Ersatz wie einen neuen Leihzeitraum wählen. Ihre
gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder fehlenden digitalen Inhalten bleiben
unberührt (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 9).

3.3 Probleme mit Ihrem eigenen Gerät, Ihrer Verbindung, Ihrem Browser oder
Ihren Einstellungen sind kein Fehler auf unserer Seite; bitte prüfen Sie die
technischen Voraussetzungen (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 3.3).

## 4. Widerrufsrecht

4.1 Ob Sie ein Widerrufsrecht haben, hängt vom Recht Ihres Wohnsitzlandes ab.
Abschnitt 17 der Nutzungsbedingungen beschreibt das Widerrufsrecht für die
Länder und Regionen, in denen es eines gibt. In der Europäischen Union, im
Europäischen Wirtschaftsraum und im Vereinigten Königreich haben Sie in der
Regel 14 Tage ab dem Kauf. Manche Länder sehen eine andere Frist vor (zum
Beispiel 7 Tage in Brasilien und Südkorea).

4.2 Bevor Sie für digitale Inhalte bezahlen, fragen wir, ob der Zugang sofort
beginnen soll. Stimmen Sie zu und bestätigen die Folge, endet Ihr
Widerrufsrecht, sobald der Zugang begonnen hat. Bei einem Pass endet es mit der
Einlösung des ersten Credits.

4.3 Sie können einen Widerruf online mit „Vertrag widerrufen“
(app.lannore.com/contracts/withdraw) in den ersten 14 Tagen nach einem Kauf,
per E-Mail oder durch jede andere eindeutige Erklärung erklären. Wir bestätigen
den Eingang sofort per E-Mail, sorgen dafür, dass der Verkäufer Ihren Widerruf
bearbeitet, und teilen Ihnen das Ergebnis mit.

## 5. So werden Erstattungen ausgezahlt

5.1 Käufe im Web erstattet Link auf das ursprüngliche Zahlungsmittel in
derselben Währung. Wo diese Richtlinie oder die Nutzungsbedingungen eine
Erstattung vorsehen, lassen wir sie durch Link leisten (Nutzungsbedingungen,
Abschnitt 5.6). Eine Erstattung nach einem Widerruf erfolgt innerhalb von 14
Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Sie können sich auch an den Link-Support
(support.link.com) wenden.

5.2 Käufe über Google Play werden über Google Play erstattet. Sie können eine
Erstattung auch bei Google nach den Erstattungsregeln von Google Play
beantragen.

5.3 Käufe von Unternehmenskunden erstattet RPK über Stripe auf das
ursprüngliche Zahlungsmittel, mit einer Gutschrift.

5.4 Wie lange es dauert, bis das Geld auf Ihrem Konto ist, hängt von Ihrer Bank
oder Ihrem Kartenaussteller ab; in der Regel 5 bis 10 Werktage.

5.5 Wird ein Kauf erstattet, endet der damit erworbene Zugang. Eine erstattete
Abonnementzahlung beendet das Abonnement.

## 6. Rückbuchungen

6.1 Halten Sie eine Belastung für falsch, wenden Sie sich bitte zuerst an uns;
wir korrigieren einen Fehler schnell. Eine Rückbuchung über Ihre Bank oder
Ihren Kartenaussteller dauert deutlich länger.

6.2 Bestreiten Sie eine Belastung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller,
können wir den damit erworbenen Zugang aussetzen, bis der Streit geklärt ist.
Den Streit bearbeitet der Verkäufer (Link oder Google Play, bei Unternehmenskäufen RPK); er kann einer
Rückbuchung widersprechen, die er oder wir für unberechtigt halten, und wir
können ihm die Nachweise Ihres Kaufs und Ihrer Nutzung übermitteln. Veranlassen Sie eine Rückbuchung für eine berechtigte Belastung
und haben Sie das zu vertreten, müssen Sie uns die dadurch entstehenden
Gebühren ersetzen; Sie dürfen nachweisen, dass sie geringer waren.

## 7. Kontolöschung

Wird Ihr Konto gelöscht, endet der dafür erworbene Zugang, einschließlich nicht
genutzter Leihen, Tickets und Credits, ohne Erstattung, es sei denn, das Gesetz
verlangt eine. Kündigen Sie laufende Abonnements, bevor Sie Ihr Konto löschen.
Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich eines Widerrufsrechts, bleiben
unberührt.

## 8. Kontakt

Fragen zu Zahlungen und Erstattungen richten Sie an contact@agimetis.com. Bitte
geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und, falls vorhanden, die Bestell-
oder Belegnummer an.