Política de reembolsos y pagos de Lannore
Versión: 2026-11-03.1 (sustituye a 2026-11-01.1)
Idioma: español. La versión en español se aplica a toda persona que acepte este documento en español; ninguna otra versión lingüística prevalece sobre ella. Las demás versiones lingüísticas tienen el mismo contenido.
Prestador: RPK Digital Solution GbR Khorsandi Khayamdar, que explota la marca AGIMetis y el producto Lannore, Ludwig-Quidde-Straße 5, 13127 Berlín, Alemania («Lannore», «nosotros», «nos»)
Contacto: contact@agimetis.com
Estado: Se aplica desde su publicación en la aplicación.
Esta política explica cómo paga en Lannore y cuándo recupera su dinero. Resume y complementa las Condiciones de uso. Si esta política y las Condiciones de uso difieren, prevalecen las Condiciones de uso. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que le otorga la ley de su país.
1. Cómo paga
1.1 Antes de que pague, Lannore le muestra quién vende el producto (Condiciones de uso, apartado 5.1). RPK no vende por sí misma a los consumidores. En la web, Link (Sold through Link, LLC) realiza la venta y recibe el pago; puede utilizar los métodos de pago que se muestran en la página de pago de Link. En la aplicación para Android y Google TV, Google Play realiza la venta y se aplican sus condiciones y sus normas de reembolso. Los clientes empresariales compran a RPK, y Stripe tramita el pago para RPK. El módulo de compra del vendedor explica los detalles.
1.2 Los precios se muestran en su moneda e incluyen el impuesto sobre el valor añadido, el impuesto sobre bienes y servicios o un impuesto similar que el vendedor deba cobrar en su lugar de residencia. Para los clientes empresariales, el proceso de compra indica si el IVA se añade al precio o está incluido en él (Condiciones de compra para clientes empresariales, apartado 3.1). Las comisiones que cobre su banco o el emisor de su tarjeta, por ejemplo, por un pago en moneda extranjera, corren de su cuenta y no se reembolsan.
1.3 Las suscripciones (Lannore Plus y Creator Pro) se cobran al inicio de cada periodo de facturación. Si un pago falla, el proveedor de pagos vuelve a intentarlo. Podemos suspender el acceso a la suscripción hasta que se haya realizado el pago; si no se realiza, la suscripción finaliza.
2. Reembolsos por producto
| Producto | Cuándo recupera su dinero |
|---|---|
| Alquiler | Si no inicia un alquiler en un plazo de 30 días, caduca y se lo reembolsamos íntegramente de forma automática. También reembolsamos si no hemos podido darle acceso tras el pago, o si un fallo por nuestra parte le impide ver la película y no podemos corregirlo (apartado 3). En los demás casos, un alquiler es definitivo una vez iniciado, sin perjuicio de su derecho de desistimiento (apartado 4). |
| Entrada de estreno | Puede cancelar una entrada por su cuenta en la aplicación con reembolso íntegro hasta 24 horas antes de que comience el estreno, salvo que al comprarla se indique otro momento; si trasladamos un estreno, hasta 24 horas antes del nuevo inicio. Si cancelamos un estreno, o si este no puede celebrarse debido a un fallo por nuestra parte y no podemos ofrecer una sustitución utilizable en un plazo de 24 horas, reembolsamos la entrada íntegramente de forma automática. |
| Créditos y pases | Antes de canjear el primer crédito, puede desistir en un plazo de 14 días desde la compra (apartado 4). Una vez canjeado un crédito, el pase es definitivo. Los créditos son válidos durante 12 meses desde la compra; no tienen valor en efectivo y no se reembolsan cuando caducan ni cuando se elimina su cuenta. |
| Lannore Plus y Creator Pro | Sin cargo durante una prueba gratuita. La cancelación de un plan mensual, o de un plan anual en su primer año, surte efecto al final del periodo de facturación en curso, y usted conserva el acceso hasta entonces; el periodo ya pagado no se reembolsa. Después de su primer año, puede cancelar un plan anual con un mes de preaviso, y reembolsamos a prorrata la cuota correspondiente al tiempo posterior a la fecha en que surta efecto su cancelación. Si ponemos fin a una suscripción durante un periodo pagado, reembolsamos a prorrata la parte no utilizada. |
| Super-Danke | Super-Danke se presta en cuanto se publica su mensaje. No se reembolsa, salvo que se haya cobrado dos veces o por error y nos lo comunique en un plazo de 14 días, que su mensaje no haya podido publicarse por un motivo del que usted no sea responsable o que la ley exija un reembolso (Condiciones de Super-Danke). Un reembolso supone la retirada del mensaje. |
| Campaña de publicidad | En la web, el presupuesto cuya publicación no se haya completado al final de la campaña se prorroga con su consentimiento o se reembolsa en proporción (Condiciones de publicidad, apartado 5.3). En la aplicación, una campaña pagada a través de Google Play no puede reembolsarse parcialmente: continúa hasta que se complete la publicación de su presupuesto, y recupera el precio íntegro si no se ha publicado nada, si la rechazamos o si desiste como consumidor dentro del plazo (Condiciones de publicidad, apartados 5.4 y 6). |
3. Fallos y falta de acceso
3.1 Si no podemos darle acceso a algo que ha pagado (por ejemplo, porque se cobró el pago pero no se concedió el acceso), le reembolsamos automáticamente o en cuanto nos lo comunique.
3.2 Si una película que ha pagado no funciona debido a un fallo por nuestra parte, comuníquenoslo a contact@agimetis.com. Primero intentamos corregir el fallo. Si no podemos corregirlo en un plazo razonable, puede elegir un reembolso o, cuando esté disponible, una sustitución, como un nuevo periodo de alquiler. Sus derechos legales en caso de contenido digital defectuoso o no suministrado no se ven afectados (Condiciones de uso, apartado 9).
3.3 Los problemas con su propio dispositivo, conexión, navegador o ajustes no son un fallo por nuestra parte; compruebe los requisitos técnicos (Condiciones de uso, apartado 3.3).
4. Derecho de desistimiento
4.1 Que tenga o no derecho de desistimiento depende de la ley de su lugar de residencia. El apartado 17 de las Condiciones de uso establece el derecho de desistimiento para los países y regiones en los que existe. En la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, normalmente dispone de 14 días desde la compra. Algunos países conceden un plazo diferente (por ejemplo, 7 días en Brasil y Corea del Sur).
4.2 Antes de que pague por contenido digital, le preguntamos si desea que el acceso comience de inmediato. Si acepta y reconoce la consecuencia, su derecho de desistimiento se extingue en cuanto haya comenzado el acceso. En el caso de un pase, se extingue cuando canjee el primer crédito.
4.3 Puede declarar el desistimiento en línea con «Desistir del contrato aquí» (app.lannore.com/contracts/withdraw) durante los primeros 14 días posteriores a una compra, por correo electrónico o mediante cualquier otra declaración clara. Confirmamos la recepción por correo electrónico de inmediato, nos encargamos de que el vendedor gestione su desistimiento y le comunicamos el resultado.
5. Cómo se pagan los reembolsos
5.1 Link reembolsa las compras en la web al método de pago original, en la misma moneda. Cuando esta política o las Condiciones de uso prevean un reembolso, hacemos que Link lo realice (Condiciones de uso, apartado 5.6). El reembolso tras un desistimiento se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción de su desistimiento. También puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Link (support.link.com).
5.2 Las compras realizadas a través de Google Play se reembolsan a través de Google Play. También puede solicitar un reembolso a Google conforme a las normas de reembolso de Google Play.
5.3 RPK reembolsa las compras empresariales a través de Stripe al método de pago original, con una factura rectificativa.
5.4 El tiempo que tarda el dinero en aparecer en su cuenta depende de su banco o del emisor de su tarjeta; normalmente, de 5 a 10 días hábiles.
5.5 Cuando se reembolsa una compra, finaliza el acceso que adquirió con ella. El reembolso de un pago de suscripción pone fin a la suscripción.
6. Contracargos
6.1 Si considera que un cargo es incorrecto, póngase primero en contacto con nosotros; corregiremos rápidamente cualquier error. Un contracargo a través de su banco o del emisor de su tarjeta tarda mucho más.
6.2 Si presenta una disputa por un cargo ante su banco o el emisor de su tarjeta, podemos suspender el acceso adquirido con él hasta que se resuelva la disputa. El vendedor (Link o Google Play, o RPK en el caso de compras empresariales) gestiona la disputa; puede impugnar un contracargo que él o nosotros consideremos injustificado, y podemos facilitarle las pruebas de su compra y de su uso. Si usted inicia un contracargo por un cargo que estaba justificado y es responsable de ello, debe reembolsarnos las comisiones en que incurramos como consecuencia; usted puede demostrar que fueron inferiores.
7. Eliminación de la cuenta
Cuando se elimina su cuenta, el acceso adquirido para ella, incluidos los alquileres, las entradas y los créditos no utilizados, finaliza sin reembolso, salvo que la ley exija uno. Cancele las suscripciones en curso antes de eliminar su cuenta. Sus derechos legales, incluido cualquier derecho de desistimiento, no se ven afectados.
8. Contacto
Si tiene preguntas sobre pagos y reembolsos, escriba a contact@agimetis.com. Indique la dirección de correo electrónico de su cuenta y, si dispone de él, el número de pedido o de recibo.