Politique de remboursement et de paiement de Lannore
Version : 2026-11-03.1 (remplace 2026-11-01.1)
Langue : français. La version française s’applique à toute personne qui accepte ce document en français ; aucune autre version linguistique ne prévaut sur elle. Les versions anglaise et allemande ont le même contenu.
Prestataire : RPK Digital Solution GbR Khorsandi Khayamdar, exploitant de la marque AGIMetis et du produit Lannore, Ludwig-Quidde-Straße 5, 13127 Berlin, Allemagne (« Lannore », « nous »)
Contact : contact@agimetis.com
Statut : S’applique dès sa publication dans l’application.
La présente politique explique comment vous payez sur Lannore et quand vous obtenez un remboursement. Elle résume et complète les conditions d’utilisation. En cas de divergence entre la présente politique et les conditions d’utilisation, ces dernières prévalent. Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous confère la loi de votre pays.
1. Comment vous payez
1.1 Avant le paiement, Lannore vous indique qui vend le produit (conditions d’utilisation, section 5.1). RPK ne vend pas elle-même aux consommateurs. Sur le web, Link (Sold through Link, LLC) vend l’achat et encaisse le paiement ; vous pouvez utiliser les moyens de paiement indiqués sur la page de paiement de Link. Dans l’application Android et Google TV, Google Play vend l’achat et ses conditions et règles de remboursement s’appliquent. Les clients professionnels achètent auprès de RPK, et Stripe traite le paiement pour RPK. Le module d’achat du vendeur explique les détails.
1.2 Les prix sont affichés dans votre devise et incluent la taxe sur la valeur ajoutée, la taxe sur les biens et services ou toute taxe similaire que le vendeur doit facturer là où vous résidez. Pour les clients professionnels, la page de paiement indique si la TVA s’ajoute au prix ou y est incluse (conditions d’achat pour les clients professionnels, section 3.1). Les frais facturés par votre banque ou l’émetteur de votre carte, par exemple pour un paiement en devise étrangère, restent à votre charge et ne sont pas remboursés.
1.3 Les abonnements (Lannore Plus et Creator Pro) sont facturés au début de chaque période de facturation. Si un paiement échoue, le prestataire de paiement réessaie. Nous pouvons suspendre l’accès à l’abonnement jusqu’au paiement ; s’il n’est pas effectué, l’abonnement prend fin.
2. Remboursements par produit
| Produit | Quand vous obtenez un remboursement |
|---|---|
| Location | Si vous ne commencez pas une location dans les 30 jours, elle expire et nous la remboursons automatiquement en intégralité. Nous remboursons également si nous n’avons pas pu vous donner accès après le paiement, ou si une défaillance de notre côté vous empêche de regarder et que nous ne pouvons pas la corriger (section 3). Sinon, une location est définitive une fois commencée, sous réserve de votre droit de rétractation (section 4). |
| Billet de première | Vous pouvez annuler vous-même un billet dans l’application avec remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant le début de la première, sauf si un autre délai est indiqué lors de l’achat ; si nous déplaçons une première, jusqu’à 24 heures avant le nouveau début. Si nous annulons une première, ou si elle ne peut avoir lieu en raison d’une défaillance de notre côté et que nous ne pouvons pas proposer de solution de remplacement utilisable dans les 24 heures, nous remboursons automatiquement le billet en intégralité. |
| Crédits et pass | Avant d’utiliser le premier crédit, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant l’achat (section 4). Une fois un crédit utilisé, le pass est définitif. Les crédits sont valables 12 mois à compter de l’achat ; ils n’ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursés à leur expiration ni lors de la suppression de votre compte. |
| Lannore Plus et Creator Pro | Aucun débit pendant un essai gratuit. La résiliation d’un abonnement mensuel, ou d’un abonnement annuel pendant sa première année, prend effet à la fin de la période de facturation en cours et vous conservez l’accès jusque-là ; la période déjà payée n’est pas remboursée. Après sa première année, vous pouvez résilier un abonnement annuel avec un préavis d’un mois, et nous remboursons au prorata les frais de la période postérieure à la prise d’effet de votre résiliation. Si nous mettons fin à un abonnement pendant une période payée, nous remboursons au prorata la partie non utilisée. |
| Super-Danke | Super-Danke est fourni dès la publication de votre message. Il n’est pas remboursé, sauf s’il a été facturé deux fois ou par erreur et que vous nous en informez dans les 14 jours, si votre message n’a pas pu être publié pour une raison qui ne vous est pas imputable, ou si la loi exige un remboursement (conditions de Super-Danke). Un remboursement entraîne le retrait du message. |
| Campagne publicitaire | Sur le web, le budget non diffusé à la fin de la campagne est prolongé avec votre accord ou remboursé au prorata (conditions de publicité, section 5.3). Dans l’application, une campagne payée via Google Play ne peut pas être remboursée partiellement : elle se poursuit jusqu’à la diffusion complète de son budget, et vous récupérez l’intégralité du prix si rien n’a été diffusé, si nous la refusons ou si vous vous rétractez dans le délai en tant que consommateur (conditions de publicité, sections 5.4 et 6). |
3. Défaillances et échecs d’accès
3.1 Si nous ne pouvons pas vous donner accès à ce que vous avez payé (par exemple parce que le paiement a été encaissé mais que l’accès n’a pas été accordé), nous vous remboursons automatiquement ou dès que vous nous en informez.
3.2 Si un film que vous avez payé ne fonctionne pas en raison d’une défaillance de notre côté, informez-nous à contact@agimetis.com. Nous essayons d’abord de corriger la défaillance. Si nous ne pouvons pas la corriger dans un délai raisonnable, vous pouvez choisir un remboursement ou, le cas échéant, une solution de remplacement telle qu’une nouvelle période de location. Vos droits légaux en cas de contenu numérique défectueux ou manquant ne sont pas affectés (conditions d’utilisation, section 9).
3.3 Les problèmes liés à votre propre appareil, à votre connexion, à votre navigateur ou à vos paramètres ne constituent pas une défaillance de notre côté ; veuillez vérifier les exigences techniques (conditions d’utilisation, section 3.3).
4. Droit de rétractation
4.1 L’existence d’un droit de rétractation dépend de la loi du lieu où vous résidez. La section 17 des conditions d’utilisation présente le droit de rétractation pour les pays et régions où il existe. Dans l’Union européenne, l’Espace économique européen et le Royaume-Uni, vous disposez normalement de 14 jours à compter de l’achat. Certains pays prévoient un autre délai (par exemple 7 jours au Brésil et en Corée du Sud).
4.2 Avant le paiement d’un contenu numérique, nous vous demandons si vous souhaitez que l’accès commence immédiatement. Si vous l’acceptez et reconnaissez la conséquence, votre droit de rétractation prend fin dès le début de l’accès. Pour un pass, il prend fin lorsque vous utilisez le premier crédit.
4.3 Vous pouvez déclarer une rétractation en ligne avec « Se rétracter du contrat » (app.lannore.com/contracts/withdraw) pendant les 14 premiers jours suivant un achat, par e-mail ou par toute autre déclaration claire. Nous accusons immédiatement réception par e-mail, veillons à ce que le vendeur traite votre rétractation et vous informons du résultat.
5. Comment les remboursements sont versés
5.1 Les achats sur le web sont remboursés par Link sur le moyen de paiement d’origine, dans la même devise. Lorsque la présente politique ou les conditions d’utilisation prévoient un remboursement, nous le faisons effectuer par Link (conditions d’utilisation, section 5.6). Un remboursement à la suite d’une rétractation est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Vous pouvez également contacter l’assistance de Link (support.link.com).
5.2 Les achats effectués via Google Play sont remboursés via Google Play. Vous pouvez également demander un remboursement à Google selon les règles de remboursement de Google Play.
5.3 Les achats professionnels sont remboursés par RPK via Stripe sur le moyen de paiement d’origine, avec un avoir.
5.4 Le délai avant que l’argent n’apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte ; il est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
5.5 Lorsqu’un achat est remboursé, l’accès que vous avez acheté avec celui-ci prend fin. Un paiement d’abonnement remboursé met fin à l’abonnement.
6. Rétrofacturations
6.1 Si vous pensez qu’un débit est erroné, veuillez d’abord nous contacter ; nous corrigerons rapidement une erreur. Une rétrofacturation via votre banque ou l’émetteur de votre carte prend beaucoup plus de temps.
6.2 Si vous contestez un débit auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, nous pouvons suspendre l’accès acheté avec celui-ci jusqu’à la résolution du litige. Le vendeur (Link ou Google Play, ou RPK pour les achats professionnels) traite le litige ; il peut contester une rétrofacturation que lui-même ou nous jugeons injustifiée, et nous pouvons lui fournir les preuves de votre achat et de votre utilisation. Si vous initiez une rétrofacturation pour un débit justifié et que cela vous est imputable, vous devez nous rembourser les frais que nous subissons de ce fait ; vous pouvez prouver qu’ils étaient moindres.
7. Suppression du compte
Lorsque votre compte est supprimé, les accès achetés pour celui-ci, y compris les locations, billets et crédits non utilisés, prennent fin sans remboursement, sauf si la loi en exige un. Résiliez les abonnements en cours avant de supprimer votre compte. Vos droits légaux, y compris tout droit de rétractation, ne sont pas affectés.
8. Contact
Pour toute question sur les paiements et les remboursements, écrivez à contact@agimetis.com. Veuillez indiquer l’adresse e-mail de votre compte et, si vous l’avez, le numéro de commande ou de reçu.