Regole su rimborsi e pagamenti di Lannore
Versione: 2026-11-03.1 (sostituisce 2026-11-01.1)
Lingua: italiano. La versione italiana si applica a chiunque accetti il presente documento in italiano; nessun'altra versione linguistica prevale su di essa. Le altre versioni linguistiche hanno lo stesso contenuto.
Fornitore: RPK Digital Solution GbR Khorsandi Khayamdar, che gestisce il marchio AGIMetis e il prodotto Lannore, Ludwig-Quidde-Straße 5, 13127 Berlino, Germania («Lannore», «noi», «ci»)
Contatto: contact@agimetis.com
Validità: si applicano dalla loro pubblicazione nell’app.
Le presenti regole spiegano come pagare su Lannore e quando riceve il rimborso. Riassumono e integrano le Condizioni d’uso. In caso di divergenza tra le presenti regole e le Condizioni d’uso, prevalgono le Condizioni d’uso. Nessuna disposizione delle presenti regole limita i diritti che la legge del Suo Paese Le riconosce.
1. Come pagare
1.1 Prima del pagamento, Lannore Le mostra chi vende il prodotto (Condizioni d’uso, sezione 5.1). RPK non vende in proprio ai consumatori. Sul web, il venditore è Link (Sold through Link, LLC), che riscuote anche il pagamento; Lei può utilizzare i metodi di pagamento indicati nella pagina di pagamento di Link. Nell’app per Android e Google TV, il venditore è Google Play e si applicano le sue condizioni e le sue regole sui rimborsi. I clienti professionali acquistano da RPK e Stripe elabora il pagamento per conto di RPK. Il modulo di acquisto del venditore spiega i dettagli.
1.2 I prezzi sono indicati nella Sua valuta e comprendono l’imposta sul valore aggiunto, l’imposta su beni e servizi o un’imposta analoga che il venditore deve addebitare nel luogo in cui Lei risiede. Per i clienti aziendali, la procedura di pagamento indica se l’IVA si aggiunge al prezzo o è inclusa (Condizioni di acquisto per i clienti aziendali, sezione 3.1). Le spese addebitate dalla Sua banca o dall’emittente della Sua carta, ad esempio per un pagamento in valuta estera, sono a Suo carico e non sono rimborsate.
1.3 Gli abbonamenti (Lannore Plus e Creator Pro) sono addebitati all’inizio di ogni periodo di fatturazione. Se un pagamento non va a buon fine, il fornitore del servizio di pagamento riprova. Possiamo sospendere l’accesso all’abbonamento finché il pagamento non è stato effettuato; se il pagamento non viene effettuato, l’abbonamento termina.
2. Rimborsi per prodotto
| Prodotto | Quando riceve il rimborso |
|---|---|
| Noleggio | Se non avvia un noleggio entro 30 giorni, il noleggio scade e lo rimborsiamo automaticamente per intero. Effettuiamo il rimborso anche se dopo il pagamento non abbiamo potuto consentirLe l’accesso, oppure se un malfunzionamento dovuto a una causa a noi imputabile Le impedisce di guardare il film e non possiamo risolverlo (sezione 3). Negli altri casi un noleggio è definitivo una volta avviato, fatto salvo il Suo diritto di recesso (sezione 4). |
| Biglietto per la première | Può annullare autonomamente un biglietto nell’app con rimborso integrale fino a 24 ore prima dell’inizio della première, salvo che al momento dell’acquisto sia indicato un termine diverso; se spostiamo una première, fino a 24 ore prima del nuovo inizio. Se annulliamo una première, o se questa non può svolgersi per una causa a noi imputabile e non possiamo offrire una soluzione sostitutiva utilizzabile entro 24 ore, rimborsiamo automaticamente il biglietto per intero. |
| Crediti e pass | Prima di riscattare il primo credito, può recedere entro 14 giorni dall’acquisto (sezione 4). Una volta riscattato un credito, il pass è definitivo. I crediti sono validi per 12 mesi dall’acquisto; non hanno valore in denaro e non sono rimborsati quando scadono o quando il Suo account viene eliminato. |
| Lannore Plus e Creator Pro | Nessun addebito durante una prova gratuita. La disdetta di un piano mensile, o di un piano annuale nel suo primo anno, ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso e Lei conserva l’accesso fino a tale momento; il periodo già pagato non è rimborsato. Dopo il primo anno può disdire un piano annuale con un mese di preavviso e rimborsiamo pro rata il canone per il periodo successivo alla data in cui la disdetta ha effetto. Se poniamo fine a un abbonamento durante un periodo pagato, rimborsiamo pro rata la parte non utilizzata. |
| Super-Danke | Super-Danke è fornito non appena il Suo messaggio è pubblicato. Non è rimborsato, salvo che sia stato addebitato due volte o per errore e Lei ce lo comunichi entro 14 giorni, che il Suo messaggio non abbia potuto essere pubblicato per un motivo a Lei non imputabile, o che la legge imponga un rimborso (Condizioni di Super-Danke). Il rimborso comporta la rimozione del messaggio. |
| Campagna pubblicitaria | Sul web, il budget non pubblicato entro la fine della campagna è prorogato con il Suo consenso o rimborsato in proporzione (Condizioni per la pubblicità, sezione 5.3). Nell’app, una campagna pagata tramite Google Play non può essere rimborsata in parte: prosegue fino alla pubblicazione dell’intero budget e Lei riceve il rimborso dell’intero prezzo se non è stato pubblicato nulla, se la rifiutiamo o se recede in qualità di consumatore entro il periodo di recesso (Condizioni per la pubblicità, sezioni 5.4 e 6). |
3. Malfunzionamenti e mancato accesso
3.1 Se non possiamo consentirLe l’accesso a qualcosa che ha pagato (ad esempio perché il pagamento è stato riscosso ma l’accesso non è stato concesso), La rimborsiamo automaticamente o non appena ce lo comunica.
3.2 Se un film che ha pagato non funziona per una causa a noi imputabile, ce lo comunichi a contact@agimetis.com. Cerchiamo innanzitutto di risolvere il malfunzionamento. Se non riusciamo a risolverlo entro un termine ragionevole, può scegliere un rimborso o, ove disponibile, una soluzione sostitutiva come un nuovo periodo di noleggio. Restano impregiudicati i Suoi diritti previsti dalla legge per i contenuti digitali difettosi o mancanti (Condizioni d’uso, sezione 9).
3.3 I problemi relativi al Suo dispositivo, alla Sua connessione, al Suo browser o alle Sue impostazioni non sono una causa a noi imputabile; La invitiamo a controllare i requisiti tecnici (Condizioni d’uso, sezione 3.3).
4. Diritto di recesso
4.1 L’esistenza di un diritto di recesso dipende dalla legge del luogo in cui Lei risiede. La sezione 17 delle Condizioni d’uso illustra il diritto di recesso per i Paesi e le regioni in cui esiste. Nell’Unione europea, nello Spazio economico europeo e nel Regno Unito dispone normalmente di 14 giorni dall’acquisto. Alcuni Paesi prevedono un periodo diverso (ad esempio 7 giorni in Brasile e in Corea del Sud).
4.2 Prima del pagamento di un contenuto digitale, Le chiediamo se desidera che l’accesso inizi immediatamente. Se acconsente e riconosce la conseguenza, il Suo diritto di recesso si estingue non appena l’accesso è iniziato. Per un pass, si estingue quando Lei riscatta il primo credito.
4.3 Può dichiarare il recesso online con «Recedere dal contratto qui» (app.lannore.com/contracts/withdraw) nei primi 14 giorni successivi a un acquisto, via e-mail o mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita. Confermiamo immediatamente il ricevimento via e-mail, provvediamo affinché il venditore gestisca il Suo recesso e Le comunichiamo l’esito.
5. Come vengono effettuati i rimborsi
5.1 Gli acquisti sul web sono rimborsati da Link sul metodo di pagamento originario, nella stessa valuta. Ove le presenti regole o le Condizioni d’uso prevedano un rimborso, lo facciamo effettuare da Link (Condizioni d’uso, sezione 5.6). Il rimborso successivo a un recesso è effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del Suo recesso. Può inoltre contattare l’assistenza di Link (support.link.com).
5.2 Gli acquisti effettuati tramite Google Play sono rimborsati tramite Google Play. Può inoltre richiedere un rimborso a Google secondo le regole sui rimborsi di Google Play.
5.3 Gli acquisti delle imprese sono rimborsati da RPK tramite Stripe sul metodo di pagamento originario, con una nota di credito.
5.4 Il tempo necessario perché il denaro compaia sul Suo conto dipende dalla Sua banca o dall’emittente della Sua carta; di solito sono necessari da 5 a 10 giorni lavorativi.
5.5 Quando un acquisto viene rimborsato, l’accesso acquistato con esso termina. Il rimborso di un pagamento dell’abbonamento pone fine all’abbonamento.
6. Chargeback
6.1 Se ritiene che un addebito sia errato, La invitiamo a contattarci prima di tutto; correggeremo rapidamente un eventuale errore. Un chargeback tramite la Sua banca o l’emittente della Sua carta richiede molto più tempo.
6.2 Se contesta un addebito presso la Sua banca o l’emittente della Sua carta, possiamo sospendere l’accesso acquistato con tale addebito finché la contestazione non sarà risolta. Il venditore (Link o Google Play, oppure RPK per gli acquisti di clienti professionali) gestisce la contestazione; può opporsi a un chargeback che esso o noi riteniamo ingiustificato, e possiamo fornirgli le prove del Suo acquisto e del Suo utilizzo. Se avvia un chargeback per un addebito giustificato e ciò Le è imputabile, deve rimborsarci le commissioni che sosteniamo di conseguenza; può dimostrare che sono state inferiori.
7. Eliminazione dell’account
Quando il Suo account viene eliminato, l’accesso acquistato per tale account, compresi noleggi, biglietti e crediti non utilizzati, termina senza rimborso, a meno che la legge non lo imponga. Disdica gli abbonamenti in corso prima di eliminare il Suo account. I Suoi diritti previsti dalla legge, compreso l’eventuale diritto di recesso, restano impregiudicati.
8. Contatti
Per domande su pagamenti e rimborsi, scriva a contact@agimetis.com. La preghiamo di indicare l’indirizzo e-mail del Suo account e, se ne dispone, il numero dell’ordine o della ricevuta.