Zasady zwrotów i płatności Lannore
Wersja: 2026-11-03.1 (zastępuje 2026-11-01.1)
Język: polski. Wersja polska obowiązuje każdą osobę, która akceptuje ten dokument w języku polskim; żadna inna wersja językowa nie ma przed nią pierwszeństwa. Pozostałe wersje językowe mają tę samą treść.
Dostawca: RPK Digital Solution GbR Khorsandi Khayamdar, działająca pod marką AGIMetis i oferująca produkt Lannore, Ludwig-Quidde-Straße 5, 13127 Berlin, Niemcy („Lannore”, „my”, „nas”)
Kontakt: contact@agimetis.com
Status: Obowiązuje od momentu publikacji w aplikacji.
Niniejsze zasady wyjaśniają, jak płacisz w Lannore i kiedy otrzymujesz zwrot pieniędzy. Podsumowują one i uzupełniają Regulamin. W przypadku rozbieżności między niniejszymi zasadami a Regulaminem, pierwszeństwo ma Regulamin. Żadne postanowienie niniejszych zasad nie ogranicza praw przyznanych Ci przez prawo Twojego kraju.
1. Jak płacisz
1.1 Zanim zapłacisz, Lannore pokazuje Ci, kto sprzedaje produkt (Regulamin, sekcja 5.1). RPK sama nie prowadzi sprzedaży na rzecz konsumentów. W internecie to Link (Sold through Link, LLC) sprzedaje zakup i przyjmuje płatność; możesz skorzystać z metod płatności wskazanych na stronie płatności Link. W aplikacji na Androida i Google TV sprzedawcą zakupu jest Google Play i zastosowanie mają jego warunki oraz zasady zwrotów. Klienci biznesowi kupują od RPK, a Stripe przetwarza płatność na rzecz RPK. Moduł zakupu sprzedawcy wyjaśnia szczegóły.
1.2 Ceny są podawane w Twojej walucie i zawierają podatek od wartości dodanej (VAT), podatek od towarów i usług (GST) lub podobny podatek, jaki sprzedawca musi pobrać w miejscu Twojego zamieszkania. W przypadku klientów biznesowych strona płatności pokazuje, czy VAT jest doliczany do ceny, czy zawarty w cenie (Warunki zakupu dla klientów biznesowych, sekcja 3.1). Opłaty pobierane przez Twój bank lub wydawcę karty, na przykład za płatność w walucie obcej, ponosisz we własnym zakresie i nie podlegają one zwrotowi.
1.3 Opłaty za subskrypcje (Lannore Plus i Creator Pro) są pobierane na początku każdego okresu rozliczeniowego. Jeśli płatność się nie powiedzie, dostawca płatności ponawia próbę. Możemy zawiesić dostęp do subskrypcji do czasu uregulowania płatności; jeśli płatność nie zostanie dokonana, subskrypcja wygasa.
2. Zwroty pieniędzy według produktów
| Produkt | Kiedy otrzymujesz zwrot pieniędzy |
|---|---|
| Wypożyczenie | Jeśli nie rozpoczniesz wypożyczenia w ciągu 30 dni, wygasa ono i automatycznie zwracamy pełną kwotę. Zwracamy pieniądze również wtedy, gdy po dokonaniu płatności nie udało nam się zapewnić Ci dostępu lub gdy błąd po naszej stronie uniemożliwia Ci oglądanie i nie jesteśmy w stanie go naprawić (sekcja 3). W pozostałych przypadkach wypożyczenie ma charakter ostateczny z chwilą jego rozpoczęcia, z zastrzeżeniem przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy (sekcja 4). |
| Bilet na premierę | Możesz samodzielnie anulować bilet w aplikacji z prawem do pełnego zwrotu pieniędzy do 24 godzin przed rozpoczęciem premiery, chyba że w momencie zakupu podano inny termin; jeśli przesuniemy premierę – do 24 godzin przed nową godziną rozpoczęcia. Jeśli odwołamy premierę lub nie będzie mogła się ona odbyć z powodu błędu po naszej stronie, a my nie będziemy w stanie zaoferować odpowiedniego zastępstwa w ciągu 24 godzin, automatycznie zwracamy pełną kwotę za bilet. |
| Punkty i karnety | Zanim wykorzystasz pierwszy punkt, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu (sekcja 4). Po wykorzystaniu punktu zakup karnetu staje się ostateczny. Punkty są ważne przez 12 miesięcy od zakupu; nie mają wartości pieniężnej i nie podlegają zwrotowi w przypadku wygaśnięcia ani po usunięciu Twojego konta. |
| Lannore Plus i Creator Pro | Brak opłat w trakcie bezpłatnego okresu próbnego. Wypowiedzenie planu miesięcznego lub planu rocznego w jego pierwszym roku zaczyna obowiązywać z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, a Ty zachowujesz dostęp do tego czasu; za opłacony już okres pieniądze nie są zwracane. Po pierwszym roku możesz wypowiedzieć plan roczny z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, a my proporcjonalnie zwracamy opłatę za czas przypadający po tym, jak Twoje wypowiedzenie zacznie obowiązywać. Jeśli rozwiążemy subskrypcję w trakcie opłaconego okresu, proporcjonalnie zwracamy pieniądze za niewykorzystaną część. |
| Super-Danke | Usługa Super-Danke zostaje zrealizowana z chwilą opublikowania Twojej wiadomości. Nie podlega ona zwrotowi, chyba że opłata została pobrana podwójnie lub przez pomyłkę i poinformujesz nas o tym w ciągu 14 dni, Twoja wiadomość nie mogła zostać opublikowana z przyczyny, za którą nie odpowiadasz, lub przepisy prawa wymagają zwrotu pieniędzy (Warunki Super-Danke). Zwrot pieniędzy skutkuje usunięciem wiadomości. |
| Kampania reklamowa | W internecie budżet, który nie został wyemitowany do końca kampanii, jest przedłużany za Twoją zgodą lub zwracany proporcjonalnie (Warunki reklamy, sekcja 5.3). W aplikacji kampania opłacona przez Google Play nie podlega częściowemu zwrotowi pieniędzy: trwa do momentu wyemitowania jej budżetu, a zwrot pełnej ceny otrzymujesz, jeśli nic nie zostało wyemitowane, jeśli odrzucimy kampanię lub jeśli odstąpisz od umowy jako konsument w terminie (Warunki reklamy, sekcje 5.4 i 6). |
3. Błędy i brak dostępu
3.1 Jeśli nie możemy zapewnić Ci dostępu do opłaconego przez Ciebie zakupu (na przykład dlatego, że płatność została pobrana, ale dostęp nie został przyznany), zwracamy Ci pieniądze automatycznie lub jak tylko nas o tym powiadomisz.
3.2 Jeśli opłacony przez Ciebie film nie działa z powodu błędu po naszej stronie, powiadom nas pod adresem contact@agimetis.com. W pierwszej kolejności spróbujemy usunąć błąd. Jeśli nie uda się go usunąć w rozsądnym terminie, możesz wybrać zwrot pieniędzy lub – o ile to możliwe – świadczenie zastępcze, na przykład nowy okres wypożyczenia. Twoje ustawowe prawa z tytułu wadliwych lub brakujących treści cyfrowych pozostają nienaruszone (Regulamin, sekcja 9).
3.3 Problemy z Twoim urządzeniem, połączeniem, przeglądarką lub ustawieniami nie stanowią błędu po naszej stronie; sprawdź wymagania techniczne (Regulamin, sekcja 3.3).
4. Prawo odstąpienia od umowy
4.1 To, czy masz prawo odstąpienia od umowy, zależy od przepisów prawa w miejscu Twojego zamieszkania. Sekcja 17 Regulaminu określa prawo odstąpienia od umowy dla krajów i regionów, w których ono przysługuje. W Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym i Wielkiej Brytanii masz zazwyczaj 14 dni od zakupu. Niektóre kraje przewidują inny termin (na przykład 7 dni w Brazylii i Korei Południowej).
4.2 Zanim zapłacisz za treści cyfrowe, pytamy, czy chcesz, aby dostęp rozpoczął się natychmiast. Jeśli wyrazisz na to zgodę i przyjmiesz do wiadomości konsekwencje, Twoje prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą rozpoczęcia dostępu. W przypadku karnetu wygasa ono z chwilą, gdy wykorzystasz pierwszy punkt.
4.3 Możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przez internet za pomocą „Odstąp od umowy tutaj” (app.lannore.com/contracts/withdraw) w ciągu pierwszych 14 dni od zakupu, pocztą e-mail lub w drodze jakiegokolwiek innego jednoznacznego oświadczenia. Niezwłocznie potwierdzamy otrzymanie oświadczenia pocztą e-mail, dbamy o to, aby sprzedawca obsłużył Twoje odstąpienie od umowy, i informujemy Cię o wyniku.
5. Jak wypłacane są zwroty pieniędzy
5.1 Zwroty pieniędzy za zakupy w internecie są dokonywane przez Link przy użyciu pierwotnej metody płatności, w tej samej walucie. Gdy niniejsze zasady lub Regulamin przewidują zwrot pieniędzy, zlecamy jego realizację Link (Regulamin, sekcja 5.6). Zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możesz także skontaktować się ze wsparciem Link (support.link.com).
5.2 Zwrot pieniędzy za zakupy dokonane przez Google Play następuje za pośrednictwem Google Play. Możesz także zawnioskować o zwrot pieniędzy do Google na podstawie zasad zwrotów Google Play.
5.3 Zwroty pieniędzy za zakupy biznesowe są realizowane przez RPK za pośrednictwem Stripe przy użyciu pierwotnej metody płatności, z wystawieniem faktury korygującej.
5.4 Czas potrzebny na zaksięgowanie pieniędzy na Twoim koncie zależy od Twojego banku lub wydawcy karty; zazwyczaj wynosi on od 5 do 10 dni roboczych.
5.5 W przypadku zwrotu pieniędzy za zakup, dostęp kupiony w ramach tego zakupu wygasa. Zwrócenie płatności za subskrypcję kończy subskrypcję.
6. Obciążenia zwrotne (chargeback)
6.1 Jeśli uważasz, że naliczona opłata jest błędna, w pierwszej kolejności skontaktuj się z nami; szybko naprawimy błąd. Procedura obciążenia zwrotnego za pośrednictwem Twojego banku lub wydawcy karty trwa znacznie dłużej.
6.2 Jeśli zakwestionujesz płatność w swoim banku lub u wydawcy karty, możemy zawiesić dostęp kupiony tą płatnością do czasu rozstrzygnięcia sporu. Spór obsługuje sprzedawca (Link lub Google Play, a w przypadku zakupów biznesowych RPK); może on zakwestionować obciążenie zwrotne, które on lub my uznajemy za nieuzasadnione, a my możemy przekazać mu dowody Twojego zakupu i korzystania z niego. Jeśli zainicjujesz obciążenie zwrotne w odniesieniu do płatności, która była uzasadniona, i odpowiadasz za to, musisz zwrócić nam opłaty, które w związku z tym poniesiemy; możesz wykazać, że były one niższe.
7. Usunięcie konta
Po usunięciu Twojego konta dostęp kupiony dla tego konta, w tym niewykorzystane wypożyczenia, bilety i punkty, wygasa bez zwrotu pieniędzy, chyba że zwrotu wymaga prawo. Wypowiedz trwające subskrypcje, zanim usuniesz konto. Twoje ustawowe prawa, w tym ewentualne prawo odstąpienia od umowy, pozostają nienaruszone.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących płatności i zwrotów pieniędzy napisz na adres contact@agimetis.com. Podaj adres e-mail swojego konta oraz, jeśli go masz, numer zamówienia lub potwierdzenia zakupu.